(19) 3295-5188

Trocas e Devoluções

Para informações de trocas e devoluções de compras realizadas na Loja Virtual Cirúrgica Popular, siga os procedimentos abaixo:

1. DAS CONSIDERAÇÕES INICIAIS

A Cirúrgica Popular busca oferecer aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores. Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, desta forma, caso ocorra qualquer eventualidade, atentar-se à seguinte política de troca e devolução que foi elaborada com fulcro no Código de Defesa do Consumidor:
2. DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

A troca/devolução de qualquer produto só poderá ser realizada no prazo de até 07 (sete) dias consecutivos, a contar da data de entrega do mesmo. A contagem do prazo inicia-se a partir do dia imediatamente posterior ao recebimento do produto, incluindo os finais de semana ou feriados. A data inicial para a contagem baseia-se na data constante no rastreamento da transportadora responsável pela entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se o consumidor não estiver satisfeito com a compra, deverá comunicar o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) (19) 3295-5188 ou pelo e-mail sac@cirurgicapopularbr.com.br e solicitar a troca/devolução.
Atenção! O prazo de 7 dias não se altera para casos de entrega em condomínios, ou caso a entrega seja realizada para um terceiro (porteiros, amigos, familiares, vizinhos ou endereços comerciais), é responsabilidade do consumidor monitorar a entrega e comunicar a empresa dentro dos 7 dias.

Nossa Política de Troca e Devolução é baseada na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa do Consumidor) e de acordo com as suas necessidades.

3. DO PRAZO PARA TROCA

A Cirúrgica Popular possui o prazo de até 30 (trinta) dias consecutivos, contados a partir da data do recebimento do produto em sua sede, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao consumidor.

4. DAS CONDIÇÕES DO PRODUTO

Para realizar a troca/devolução do produto, o consumidor deve observar as seguintes condições:


- A mercadoria deverá ser devolvida através dos Correios, tendo entrado em contato previamente nossa Central de Atendimento: sac@soropecas.com.br (seg. a sex. das 08:00 as 17:00 horas).
- Devolver o produto na embalagem original e com etiquetas.
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar a NF-E (Nota Fiscal Eletrônica) juntamente com o produto, do manual e todos os acessórios; A Cirúrgica Popular reserva-se no direito de não realizar a troca/devolução sem a respectiva Nota Fiscal, com indícios de mau uso, sem etiqueta de lote e no caso específico de troca, produtos com inexistência de defeitos. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito, esclarecendo qual e como foi a utilização o produto, frequência de uso, etc.
- Encaminhar o produto na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante;

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente serão devolvidos ao remetente.


5. DA GARANTIA DO PRODUTO

Se o produto adquirido apresentar qualquer defeito no prazo de 07 (sete) dias consecutivos, contados da entrega efetiva do mesmo, o consumidor deve entrar em contato com a Cirúrgica Popular.
Caso o produto adquirido apresentar defeito após o prazo acima estabelecido, o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual do produto.
A Cirúrgica Popular estará à inteira disposição para auxiliar o consumidor caso este encontre dificuldades em encontrar o contato do fabricante ou assistência técnica.

6. DO DIREITO DE ARREPENDIMENTO

O prazo para desistência da compra efetuada é de até 07 (sete) dias consecutivos a contar do recebimento do produto. Se o prazo se findar quando não há expediente da Cirúrgica Popular, o direito se prorrogará para o 1º dia útil subsequente. Eventual desistência deve ser comunicada ao setor de Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail sac@cirurgicapopularbr.com.br ou pelo telefone (19) 3295-5188

7. DA RESTITUIÇÃO DE VALORES

A Cirúrgica Popular fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do produto pela Cirúrgica Popular.
A Cirúrgica Popular se compromete a solicitar o cancelamento de transações pagas via Cartão de Crédito em até 03 (três) dias úteis, quando solicitado pelo cliente. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma única vez, independentemente do número de parcelas utilizada na compra. O prazo de ressarcimento depende exclusivamente da administradora do cartão.
Nas compras realizadas através de boleto bancário ou débito em conta, a restituição se dará no prazo de até 10 (dez) dias úteis por meio de depósito bancário na conta corrente do comprador (a). Na eventualidade do comprador (a) não possuir conta corrente, a Cirúrgica Popular efetuará uma ordem de pagamento em nome deste, que poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco do Brasil, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

8. DO CANCELAMENTO OU DESISTÊNCIA DE COMPRA QUE ESTÁ COM A TRANSPORTADORA

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno do produto à sede Cirúrgica Popular, será processada a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra.

9. DA RECUSA DE PRODUTO

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto e informe a Cirúrgica Popular através do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):

a) Embalagem aberta ou avariada;
b) Produto avariado;
c) Produto em desacordo com o pedido;
d) Falta de acessórios.
Contudo, se ainda assim o consumidor aceitar o produto, este deve entrar em contato com o SAC em até 72 horas.

10. DO CASO FORTUITO OU FORÇA MAIOR

Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes do presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
ATENÇÃO: A Cirúrgica Popular isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação ao Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, ou ainda, sem a apresentação da Nota fiscal.